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广西:5大公共服务行业满意度测评 通信行业垫底

时间:2016-03-03 16:13
摘要 3月2日,广西消委会发布2015年度5大公共服务行业满意度测评结果。其中通信行业以75%的满意度排名垫底。

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5大公共服务行业满意度测评显示

资费套餐多又乱 通信行业满意度排名垫底

广西新闻网-当代生活报讯(记者 蒙进煌 实习生 陆凤娟) 水、电、气、有线电视、通信服务,这些公共服务行业的消费中,哪个行业被吐槽最多?3月2日,广西消委会发布2015年度5大公共服务行业满意度测评结果。记者从发布会上获悉,各行业消费满意度参差不齐,其中通信行业以75%的满意度排名垫底。不满意原因为:资费套餐多,比较混乱;有些收费不明晰,信号差,手机流量使用不透明;售后服务态度不好,对投诉处理结果不满意等。

此次对5大公共服务行业满意度测评,于2015年11-12月进行,在当代生活报、广西新闻网,以及通过广西红盾网、广西消委会官网和各地消委会平台,发布了测评消息和问卷。根据测评结果,5大行业满意度出炉。

本次测评,共收到投票5669票。测评的主要内容是:服务质量满意度;收费情况满意度;售后服务满意度;消费维权满意度。在满意度榜中,供电行业为91%,供气行业为89%,供水行业为85%,有线电视行业为83%,通信行业为75%(百分数取整)。

测评结果分析发现,5大行业的共同问题是,企业的投诉渠道不够畅通,售后服务态度不好,对问题的处理结果不满意。

造成这些问题的原因,广西消委会认为,这既有客观原因,比如设备管线的老化等;也有主观原因,比如服务项目的设置、售后服务渠道的畅通和工作人员的态度问题等。

针对测评结果所反映的问题,广西消委会表示,将采取有效措施,强化行业自律、行政监管和社会监督。

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